1. Enregistrement
Pour les traversées internationales, il faut être au port au moins 1 heure avant le départ pour les contrôles des passeports et de la douane. Le billet d’un passager en retard peut être considéré comme non utilisé.
2. Billet
Le billet est nominatif et ne peut pas être cédé. Les informations du passager doivent correspondre à celles du passeport.
3. Annulation et remboursement
Les conditions varient selon le type de billet et le tarif du transporteur ; les règles affichées lors de l’achat s’appliquent. Si le transporteur annule une traversée, le billet est remboursé ou reporté sur une autre traversée.
4. Modification
Les changements de date / d’horaire dépendent des places disponibles et d’une éventuelle différence de tarif.
5. Bagages
Une quantité raisonnable de bagages personnels est autorisée par passager ; le transporteur peut facturer les bagages supplémentaires ou volumineux.
6. Animaux et véhicules
Les animaux de compagnie sont acceptés selon les règles du transporteur, avec leurs documents sanitaires. Pour voyager avec un véhicule, la carte grise, le permis de conduire et la carte verte d’assurance sont obligatoires.
7. Documents de voyage
Le passager est responsable de la validité de son passeport, de son visa (ou de l’approbation du visa à l’arrivée) et des autres documents requis. Aucun remboursement ne peut être dû si un passager n’est pas autorisé à embarquer faute de documents.